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Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform auf pole-starcasino.ch. Mit der Registrierung erklären Sie sich mit allen Punkten einverstanden. Bitte lesen Sie sie vollständig durch.

Was Ihre Annahme bedeutet

Mit dem Erstellen eines Kundenkontos, dem Login oder der Platzierung einer Wette nehmen Sie diese Geschäftsbedingungen vollständig an. Die Annahme erfolgt elektronisch und ist ab dem Moment der Registrierung wirksam. Wenn Sie mit einzelnen Punkten nicht einverstanden sind, dürfen Sie unsere Plattform nicht nutzen.

  • Die Bedingungen gelten für alle Bereiche unserer Website, einschliesslich Slots, Live-Casino und Tischspiele.
  • Eine Nutzung ohne Annahme ist technisch ausgeschlossen, da die Spiele nur für registrierte Konten verfügbar sind.
  • Die jeweils aktuelle Version ist jederzeit unter dieser Adresse abrufbar.

Wer sich bei uns registrieren darf

Die Teilnahme ist ausschliesslich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet, sofern das örtliche Recht ein höheres Alter verlangt, gilt dieses. Sie müssen Ihren ständigen Wohnsitz in einem Gebiet haben, das nicht auf unserer Ausschlussliste steht. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungs Methode ist nur ein Konto zulässig.

  • Sie verpflichten sich, korrekte und aktuelle Angaben zu machen.
  • Als Identitätsnachweis verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation der verwendeten Zahlungsmethode (KYC).
  • Wir sind berechtigt, Konten mit widersprüchlichen oder falschen Angaben ohne Vorankündigung zu sperren.

Einzahlungen und Auszahlungen regeln

Einzahlungen und Auszahlungen erfolgen über die in Ihrem Kontobereich angezeigten Methoden, darunter TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie ausgewählte Kryptowährungen. Der Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen liegt bei 20 CHF. Auszahlungen werden täglich bis 5'000 CHF und monatlich bis 20'000 CHF bearbeitet.

  • Kryptowährungen werden innerhalb von bis zu einer Stunde, E-Wallets innerhalb von 0 bis 24 Stunden und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen verarbeitet.
  • Wir erheben keine Gebühren für Ein- oder Auszahlungen.
  • Vor der ersten Auszahlung ist die KYC-Verifikation zwingend abzuschliessen.
  • Konten, die über zwölf Monate inaktiv sind, können als ruhend markiert und nach vorheriger Ankündigung mit einer Verwaltungsgebühr belastet werden; eine erneute Nutzung ist nach Kontaktaufnahme wieder möglich.

So funktionieren Boni bei uns

Für alle Bonusangebote, einschliesslich des Willkommensbonus, wöchentlicher Cashback-Aktionen und Reload-Boni, gelten die Bedingungen, die jeweils in der Aktion selbst beschrieben sind. Soweit dort nichts anderes steht, unterliegen Bonusguthaben Umsatzbedingungen, bevor eine Auszahlung möglich ist.

  • Bonusbeträge und Gewinne aus Freispielen verfallen, wenn die Umsatzbedingungen nicht innerhalb der angegebenen Frist erfüllt werden.
  • Während eines aktiven Bonus ist die maximale Einsatzhöhe pro Spielrunde begrenzt; Überschreitungen können zur Annullierung von Bonus und Gewinnen führen.
  • Bestimmte Spiele sind vom Bonusumsatz ausgeschlossen und tragen nicht oder nur teilweise bei.
  • Die Gleichzeitigkeit mehrerer Boni ist unzulässig; ein Bonus muss zuerst vollständig umgesetzt werden.
  • Bei Bonusmissbrauch behalten wir uns vor, Boni und daraus resultierende Gewinne einzuziehen.

Was wir nicht dulden

Unser Angebot richtet sich an ehrliche Spieler. Betrügerische Handlungen führen zur sofortigen Kontosperre und zur Einbehaltung aller Guthaben. Wir setzen moderne Erkennungssysteme ein, um Missbrauch frühzeitig zu identifizieren.

  • Betrug, Fälschung von Dokumenten und Rückbuchungen (Chargebacks) sind untersagt.
  • Mehrere Konten pro Person oder absprachegemäßes Zusammenspiel (Kollusion) sind unzulässig.
  • Der Einsatz automatisierter Systeme, Bots oder Software zur Spielmanipulation ist verboten.
  • Das Umgehen von Länderbeschränkungen über VPN, Proxy oder andere technische Mittel ist nicht gestattet.

Grenzen setzen und Auszeit nehmen

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Auf Polestar Casino können Sie jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen in Ihrem Kontobereich festlegen. Wenn Sie Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich bemerken, empfehlen wir eine Auszeit oder die dauerhafte Selbstsperre.

  • Selbstsperren sind für uns bindend und können nicht vorzeitig aufgehoben werden.
  • Wir schulden Ihnen Aufmerksamkeit: Wenn unsere Systeme oder Mitarbeiter Anzeichen einer Spielsucht erkennen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen.
  • Hilfsangebote wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz verlinken wir an prominenter Stelle in unserem Verantwortungsbereich.

Konto schliessen und Reklamationen einreichen

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen mit einer Nachricht an [email protected] schliessen lassen. Offene Auszahlungen werden vor der Schliessung vollständig abgewickelt.

  • Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Kundendienst, der rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar ist.
  • Wir bestätigen den Eingang jeder Beschwerde und antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.
  • Wenn keine einvernehmliche Lösung erreicht wird, können Sie die zuständige Schlichtungsstelle anrufen; anwendbar ist das Recht unseres Lizenzsitzes, einschliesslich der dortigen Gerichtsbarkeit.

Änderungen behalten wir uns vor

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, technischen Erfordernissen oder Änderungen unseres Angebots. Das aktuelle Datum der letzten Änderung steht am Seitenanfang.

  • Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder per Mitteilung nach dem Login an.
  • Wenn Sie die geänderten Bedingungen nicht akzeptieren, können Sie Ihr Konto vor Inkrafttreten schliessen.
  • Mit fortgesetzter Nutzung nach Inkrafttreten gelten die neuen Bedingungen als angenommen.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mich?

Ab dem Moment Ihrer Registrierung auf pole-starcasino.ch. Bereits mit dem Erstellen des Kontos erklären Sie sich mit allen Punkten einverstanden.

Wird meine Auszahlung ohne Verifikation bearbeitet?

Nein. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität, Ihren Wohnsitz und Ihre Zahlungsmethode (KYC). Erst danach geben wir Auszahlungen frei.

Kann ich mein Konto jederzeit schliessen?

Ja. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Offene Guthaben werden Ihnen vor der Schliessung vollständig ausgezahlt.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen teilen wir mindestens sieben Tage vorher per E-Mail oder nach dem Login mit und kennzeichnen sie klar.