So erreichen Sie uns im Polestar Casino
Sie erreichen unser Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Ob Frage zu einer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto, wir antworten Ihnen direkt und konkret.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Am schnellsten klären Sie Anliegen über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, dann öffnet sich das Chatfenster. Unsere Mitarbeiter antworten dort in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr.
Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts auf jeder Seite) | 24/7 | in der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail: [email protected] | 24/7 angenommen | innerhalb von 24 Stunden |
Erreichbarkeit zu jeder Stunde
Unser Support arbeitet im Schichtbetrieb, auch nachts und an Feiertagen. Eine Telefon-Hotline bieten wir bewusst nicht an, weil Chat und E-Mail bei uns nachweislich schneller und lückenlos dokumentierbar sind.
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und Verifizierung
Bei KYC-Fragen prüfen wir den Status Ihrer eingereichten Dokumente. Für die erste Auszahlung brauchen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt ein Dokument, sagen wir Ihnen genau, welches.
Zahlungen
Einzahlungen ab 20 CHF und Auszahlungen bis 5'000 CHF pro Tag bzw. 20'000 CHF pro Monat begleiten wir Schritt für Schritt. Krypto-Auszahlungen erfolgen in bis zu 1 Stunde, E-Wallets innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen in 1 bis 3 Werktagen. Gebühren fallen keine an.
Weitere Themen
Auch bei technischen Problemen, Bonusfragen oder beim Thema verantwortungsvolles Spielen unterstützen wir Sie direkt.
- Technische Störungen: Ladeschwierigkeiten, abgebrochene Spins, Anmeldeprobleme
- Bonusfragen: Umsatzbedingungen, Freispielguthaben, Cashback bis 15%
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Diese Checks sparen Ihnen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lohnen sich drei kurze Blicke, denn viele Anfragen lösen sich damit selbst auf.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung finden Sie gebündelt in den häufig gestellten Fragen.
- KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Unter Konto und Transaktionen prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde.
Was Sie uns mitteilen sollten
Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig bearbeiten können, nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungen die betroffene Methode und den Betrag. Screenshots helfen bei technischen Problemen.
Für Medien und Partner
Anfragen von Presse, Kooperationspartnern und Affiliate-Interessenten bearbeitet unser Business-Team separat unter [email protected]. Für allgemeine Spieleranfragen bleibt [email protected] der richtige Weg. Betreiberin ist die Nova Interactive N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/158/0074.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein. Wir betreuen Sie über Live-Chat und die E-Mail [email protected], beides rund um die Uhr.
Wann muss ich mich wegen einer Auszahlung melden?
Wenn eine Auszahlung länger als die angegebene Zeit dauert, also über 24 Stunden bei E-Wallets oder über 3 Werktage bei Banküberweisung.
Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Glücksspiel?
Unser Support vermittelt Ihnen Grenzen und Selbstausschluss und verweist auf SOS Spielsucht sowie Sucht Schweiz.
An welche Adresse gehen Geschäftsanfragen?
Presse- und Partneranfragen senden Sie an [email protected].