Verantwortungsvolles Spielen bei Polestar Casino
Spielen soll Spass bleiben. Wenn das nicht mehr so ist, wollen wir das früh merken und Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand geben, mit denen Sie selbst steuern, wie viel Zeit und Geld Sie bei uns einsetzen.
Verantwortung bei Polestar Casino
Seit unserer Gründung 2023 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als festen Bestandteil unseres Betriebs. Unsere Lizenz aus Curaçao verpflichtet uns dazu, und wir gehen darüber hinaus: Ein System zur Verhaltensbeobachtung analysiert Einsatzmuster, Sitzungsdauern und Einzahlungshäufigkeit. Auffällige Veränderungen, etwa ein plötzlicher Anstieg der Einsätze nach Verlustserien, lösen eine interne Prüfung aus, und unser Support-Team meldet sich proaktiv bei Ihnen.
Alle Mitarbeiter in unserem 24-Stunden-Live-Chat sind in Spielerschutz geschult. Sie erkennen Anzeichen problematischen Verhaltens, sprechen diese ohne Vorwurf an und zeigen Ihnen in wenigen Minuten, wie Sie ein Limit setzen oder eine Pause einlegen. Zusätzlich halten Ihnen Reality Checks, also regelmässige Einblendungen Ihrer Spielstatistik während der Session, die aktuellen Einsatz- und Verlustsummen vor Augen.
Transparenz gehört für uns dazu. Auf Wunsch senden wir Ihnen eine vollständige Auswertung Ihrer Spielhistorie zu: Einsätze, Gewinne, Verluste und Sitzungsdauern, aufgeschlüsselt nach Zeitraum. Wer sein Spielerverhalten kennt, kann es steuern.
Warnsignale früh erkennen
Niemand wacht eines Morgens mit einer Spielsucht auf. Die Entwicklung verläuft schleichend, und die Betroffenen bemerken sie oft als Letzte. Wir nennen Ihnen die Muster, die wir in anonymisierter Form am häufigsten sehen, damit Sie sich selbst ehrlich einschätzen können.
- Sie setzen nach Verlusten höhere Beträge, um das verlorene Geld zurückzuholen.
- Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie im Casino verbringen.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können, oder schieben Rechnungen zugunsten des Spiels auf.
- Ihre Stimmung kippt mit dem Spielerfolg: Unruhe, Gereiztheit oder Schlafprobleme nach Verlusten.
- Sie spielen länger als geplant und rechnen in einer Sitzung bereits mit dem nächsten Einsatz.
- Sie haben mehrmals erfolglos versucht, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.
- Spielen ersetzt andere Interessen, Hobbys oder soziale Kontakte.
Ein einziger Punkt aus dieser Liste ist noch keine Diagnose. Treffen aber mehrere zu, empfehlen wir, unsere Schutzinstrumente zu nutzen und das Gespräch mit einer der Beratungsstellen am Ende dieser Seite zu suchen. Beides kostet nichts und bleibt vertraulich.
Werkzeuge für Ihre Kontrolle
Alle Instrumente aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» im Profilbereich. Verschärfungen wie ein tieferes Limit gelten sofort; Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie in einem impulsiven Moment nicht ungewollt mehr riskieren.
| Instrument | Was es bewirkt | Wo Sie es aktivieren |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. | Konto, Bereich «Limits» |
| Verlustlimit | Stoppt das Spiel automatisch, sobald Ihre Verluste im gewählten Zeitraum das Limit erreichen. | Konto, Bereich «Limits» |
| Einsatzlimit | Deckelt den Höchsteinsatz pro Drehung oder Runde. | Konto, Bereich «Limits» |
| Session-Erinnerung | Blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Übersicht mit Einsatz-, Gewinn- und Verlustsumme der laufenden Sitzung ein. | Konto, Einstellungen |
| Timeout | Sperrt Ihr Konto für kurze Pausen von 24 Stunden bis 7 Tagen. | Konto, Bereich «Limits» |
| Cooling-off | Setzt das Konto für 30 Tage still, damit Sie Abstand gewinnen. | Konto oder Support |
| Selbstausschluss | Schliesst Ihr Konto für eine von Ihnen gewählte Dauer vollständig. | Support per E-Mail |
Limitänderungen bestätigen wir Ihnen immer schriftlich per E-Mail. So haben Sie eine Dokumentation Ihrer Entscheidungen und bemerken früh, wenn sich Ihr Verhalten schleichend ändert.
Selbstausschluss im Detail
Der Selbstausschluss ist unsere stärkste Massnahme, und wir wenden sie bewusst restriktiv an. Während der Sperrfrist ist ein Login technisch unmöglich; Werbe-E-Mails und SMS von uns stoppen automatisch. Diese Dauer unterstützen wir:
| Dauer | Ablauf |
|---|---|
| 24 Stunden | Automatische Reaktivierung nach Ablauf, kein weiterer Schritt nötig. |
| 7 Tage | Automatische Reaktivierung mit kurzen Kontrollfragen beim Login. |
| 30 Tage | Reaktivierung nur nach schriftlicher Anfrage an unseren Support. |
| 6 Monate | Reaktivierung erst nach Ablauf plus 7-tägiger Bedenkfrist ab Ihrer Anfrage. |
| Unbegrenzt | Nicht revidierbar, das Konto bleibt dauerhaft geschlossen. |
Guthaben und laufende Spiele
Ihr Guthaben bleibt während des gesamten Ausschlusses unangetastet. Den Restbetrag überweisen wir auf Wunsch sofort auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode; bei Kryptowährungen liegt die Auszahlung innerhalb von einer Stunde. Offene Spielrunden und laufende Boni werden abgerechnet, bevor die Sperre greift. Bonusguthaben, das an die Sperrung gekoppelt ist, verfällt.
Reaktivierung
Eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht, auch nicht telefonisch. Diese Hürde ist Absicht: Die ersten Tage nach dem Entschluss, das Spielen zu stoppen, sind erfahrungsgemäss die kritischsten. Nach Ablauf einer befristeten Sperre fragen wir beim Login kurz ab, wie es Ihnen geht, und verweisen erneut auf die Beratungsstellen, falls Sie sie brauchen.
Minderjährige bleiben draussen
Bei Polestar Casino gilt ein Mindestalter von 18 Jahren, ausnahmslos. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel; bei Ungereimtheiten sperren wir das Konto umgehend. Schon bei der Registrierung verlangen wir vollständige, übereinstimmende Personalien, und unsere Zahlungsdienstleister melden abweichende Namen zurück.
Eltern und Erziehungsberechtigte leisten einen wichtigen Beitrag: Bewahren Sie Login-Daten und Zahlungsmittel ausserhalb der Reichweite von Kindern auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio oder Net Nanny sowie die in Windows und macOS eingebauten Familienfunktionen blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten Ihres Haushalts.
Externe Hilfe in der Schweiz
Manche Situationen lassen sich mit Limiten allein nicht lösen. Ein Gespräch mit Fachleuten kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts. Diese Stellen beraten in der Schweiz anonym und professionell:
- Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung auch für Angehörige.
- SOS Spielsucht: Telefon 044 580 80 80, www.sos-spielsucht.ch, spezialisiert auf Glücksspielsucht.
- Dargebotene Hand: Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, www.143.ch.
Angehörige zahlen mit, wenn Spielen zum Problem wird. Auch wenn Sie sich Sorgen um eine andere Person machen, sind diese Stellen die richtige erste Adresse. Wir vermitteln auf Wunsch den Kontakt direkt aus dem Live-Chat heraus.
So erreichen Sie uns
Für Fragen zu Limiten, Pausen oder dem Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder unter [email protected]. Anfragen mit dem Betreff «Spielerschutz» bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Minuten im Chat und per E-Mail innert 24 Stunden.
Wenn Sie einfach nur jemanden zum Reden brauchen, reicht das völlig aus. Unser Team verurteilt niemanden, hört zu und unterstützt Sie beim Einrichten der Massnahmen, die zu Ihrer Situation passen.
Häufige Fragen
Wie setze ich ein Einzahlungslimit?
Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie «Limits». Dort bestimmen Sie Betrag und Zeitraum (Tag, Woche oder Monat). Eine Absenkung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.
Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab, der permanente Ausschluss ist unwiderruflich. Diese Regel schützt genau die Phase, in der der Wunsch weiterszuspielen am stärksten ist.
Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?
Ihr Restguthaben bleibt erhalten. Auf Wunsch überweisen wir es vor Beginn der Sperre auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode, bei Kryptowährungen innerhalb einer Stunde.
Betreuen Sie die Schutzinstrumente auch mobil?
Ja. Unsere mobil optimierte Website funktioniert auf iOS und Android ohne App, und alle Limit-Einstellungen sind auf jedem Gerät im Profilbereich erreichbar.