Anmelden beim Polestar Casino
Ihre Anmeldung bei uns dauert keine Minute. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie sich einloggen, welche Zugangsdaten wir akzeptieren und was Sie tun können, wenn der Login einmal nicht klappt.
So loggen Sie sich ein
Login auf Desktop und Mobile
Der Login läuft auf dem Desktop-Browser und auf dem Smartphone identisch ab. Unsere Website ist als mobil optimierte HTML5-Seite für iOS und Android ausgelegt, eine separate App brauchen Sie nicht.
- Öffnen Sie pole-starcasino.ch in Ihrem Browser.
- Klicken Sie oben rechts auf «Login».
- Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
- Tippen Sie auf «Anmelden». Optional setzen Sie den Haken bei «Angemeldet bleiben», wenn Sie der einzige Nutzer Ihres Geräts sind.
- Sind Sie neu hier? Wählen Sie «Registrieren», legen Sie Ihr Konto an und schliessen Sie die Verifizierung ab, bevor Sie erstmals einzahlen.
Diese Login-Methoden akzeptieren wir
Wir akzeptieren die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, als Login-Kennung. Nach der Registrierung können Sie zusätzlich einen Benutzernamen festlegen und diesen alternativ zur E-Mail verwenden. Eine Anmeldung per Telefonnummer bieten wir derzeit nicht an.
Zur Absicherung empfehlen wir die Zwei-Faktor-Authentifizierung: Nach dem Passwort geben Sie einen einmaligen Code ein, den wir an Ihre E-Mail-Adresse senden. Sie aktivieren die 2FA in Ihrem Profil unter «Sicherheit».
- E-Mail-Adresse + Passwort: Standardmethode für alle Konten.
- Benutzername + Passwort: alternative Kennung, in den Profileinstellungen wählbar.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung per E-Mail-Code: optional, aber empfohlen.
Passwort vergessen und zurücksetzen
Klicken Sie im Login-Fenster auf «Passwort vergessen?» und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein. Wir senden Ihnen innerhalb weniger Minuten einen Reset-Link. Dieser Link ist 24 Stunden gültig und funktioniert nur einmal.
Setzen Sie ein neues Passwort mit mindestens acht Zeichen, idealerweise aus Gross- und Kleinbuchstaben, Zahlen und einem Sonderzeichen. Ist die E-Mail nicht angekommen, prüfen Sie den Spam-Ordner und fordern Sie nach wenigen Minuten einen neuen Link an. Kein Zugang mehr zur registrierten E-Mail-Adresse? Dann kontaktieren Sie unseren Support, wir verifizieren Ihre Identität und aktualisieren die Adresse.
Häufige Login Probleme lösen
Die meisten Anmeldungsschwierigkeiten lassen sich in unter zwei Minuten beheben. Die folgende Tabelle ordnet die typischen Fehlermeldungen der passenden Lösung zu.
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| «Falsches Passwort» | Tippfehler oder geändertes Passwort | Passwort über «Passwort vergessen?» zurücksetzen |
| «Konto gesperrt» | Mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche | 30 Minuten warten oder Support kontaktieren |
| «Verifizierung ausstehend» | KYC-Dokumente noch nicht geprüft | Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode einreichen |
| «Zugang aus Ihrer Region nicht möglich» | Einschränkung nach Länderliste | Login nur aus zulässigen Ländern; VPN-Nutzung ist untersagt |
| Seite lädt nicht | Browser-Cache oder veraltete App-Version | Cache leeren, Cookies löschen, Seite neu laden |
Wie wir Ihr Konto schützen
Unsere Sicherheitsmassnahmen
Sämtliche Datenübertragung läuft bei uns über SSL-Verschlüsselung, also dieselbe Technologie, die auch Ihr Online-Banking nutzt. Nach 30 Minuten Inaktivität melden wir Sie automatisch ab, damit niemand Ihr offenes Konto übernehmen kann. Unsere Lizenz der Behörde von Curaçao (OGL/2023/158/0074) verpflichtet uns zu regelmässigen Sicherheitsprüfungen.
- Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Ihrem Profil.
- Nutzen Sie ein einzigartiges Passwort, das Sie nirgends anders verwenden.
- Melden Sie sich nach jeder Sitzung ab, besonders auf gemeinsam genutzten Geräten.
- Antworten Sie nie auf E-Mails, die nach Ihrem Passwort fragen, wir fragen nie danach.
- Halten Sie Ihre KYC-Dokumente aktuell, das beschleunigt Auszahlungen.
Zugang wiederherstellen mit Support
Bleibt der Login trotz aller Schritte blockiert, erreicht uns unser Team rund um die Uhr: per Live-Chat direkt auf der Website oder per E-Mail an [email protected]. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Anmeldung und einen Ausweis bereit, damit wir Ihre Identität schnell bestätigen können.
Typische Wiederherstellungen wie eine gesperrte Anmeldung oder eine geänderte E-Mail-Adresse lösen wir meist innerhalb weniger Stunden. Bei komplexeren Fällen, etwa bei ausstehender Verifizierung, dauert es bis zu 24 Stunden. Wir sprechen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
Häufige Fragen
Warum kann ich mich trotz korrektem Passwort nicht anmelden?
Häufigste Ursache ist eine ausstehende Verifizierung oder eine Sperre nach mehreren Fehlversuchen. Warten Sie 30 Minuten, prüfen Sie Ihre KYC-Dokumente oder kontaktieren Sie den Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist.
Wie lange gilt der Link zum Zurücksetzen des Passworts?
Der Reset-Link ist 24 Stunden gültig und kann nur einmal verwendet werden. Danach fordern Sie einfach einen neuen Link über «Passwort vergessen?» an.
Kann ich mich auch mit dem Smartphone anmelden?
Ja, unsere Website ist als mobil optimierte HTML5-Seite für iOS und Android ausgelegt. Sie öffnen pole-starcasino.ch einfach im Browser des Smartphones, eine App ist nicht nötig.
Bieten Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung an?
Ja, Sie aktivieren die 2FA in Ihrem Profil unter «Sicherheit». Nach der Passworteingabe erhalten Sie dann einen einmaligen Code per E-Mail.